Konusmaya ruh veren en önemli unsur, duygularinizin disa yansimasidir. Konusma denilen eylem; gönülde piser, beyinde bicimlenir ve agizdan disariya yansir. Bu sebeple, konusmamizin icimizleolan ilgisi hertürlü unsurun üzerindedir. Parlak sözler, cilali kelimeler, abartili beden hareketleri yerine sözlerin icten gelmesi cok daha önemlidir. Her ne kadar iletisim cogu zaman kelimelerle saglaniyorsa da kelimeler, gercek bir iletisim icin asla yeterli degildir. Beden dili de bu anlamda cokönemli olmakla birlikte o da yetersiz kalacaktir. Iletisimin gercek boyutu duyguc7ndegizlidir.Anlasmaningercekzemini duygulardir. Hersey,sizin icten birtavirsergilemenize baglidir. Iletisimdeki tavriniz ve sectiginiz kelimeler, eger gönlünüzün en derin kivrimlarindan cikip geliyorsa, karsinizdaki insan, sizden mutlaka etkilenecektir. Bu noktada, iyi niyetli olmak son derece önemlidir. Iyi niyet, ictenlik ve gayret karsimizdaki en sert insanlari dahi yumusatir ve iletisim kapilarini sonuna kadar acar. Bütün bunlar basarilirsa, belki de bu denli cok konusmaya ihtiyac kalmayacaktir.
