: La gestion de la qualité totale (TQM) joue un rôle majeur dans l'amélioration de la qualité des services de santé. Les objectifs de l'étude sont d'identifier les concepts de la gestion de la qualité totale dans les institutions de santé pour connaître la nature de la relation entre l'application de la TQM et l'amélioration de la qualité des services de santé dans le gouvernorat de Sana'a. Méthode : Cette recherche appliquée est une étude transversale descriptive dans laquelle le TQM de 13 hôpitaux affiliés du gouvernorat de Sana'a pendant "2017-2020", ont été évalués sur la base de questionnaires auto-administrés. Les données ont été recueillies par des questionnaires comprenant des variables démographiques, des variables de dimensions TQM. Les données ont été analysées en utilisant SPSS version 16. Résultats : Un total de 281 utilisateurs, 98,6%, ont répondu. Les réponses des employés pour les sixièmes dimensions de l'étude étaient les suivantes : engagement du top manager (TMC) 80,46%, focalisation sur les clients CF 81,55%, amélioration continue (CI) 82,32%, formation (T) 71,51%, et planification stratégique de la qualité (SPQ) 74,76%, amélioration de la qualité des services de santé (HSQI) 74,25%. Il existe une forte relation entre TQM et HSQI. Il n'y a pas de relation entre les facteurs démographiques : sexe, profession, années d'expérience.