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Jornada ESM (Muniz, Antonio / Alencar, Fernando Marana de / Rego, Hermann / Gomes, Islan / Santos, Jaine Garcia Rodrigues / Luz, Janilton / Perlas, Jorge Ahicart / Filho, José Bittencourt / Monteiro, Luiz Epaminondas / Santos, Luiz Fernando Cavalcanti dos / Novaes, Maria Fernanda Travassos de / Azevedo, Andreia Rodrigues / Lima, Patricia Francezi de / Costa, Raphael da / Chiari, Renê / Marco, Thiago de / Krommendijk, Tiago / Rezende, Caio César Nascimento / Souza, Cibele Soledade de Aguiar / Oliveira, Cíntia Simões de / Castro, Clara Érica Takayama de / Marquesani, Claudia / Fabiciack, Daniel / Dunder, Danielle Silva)
Jornada ESM
Untertitel Entenda como a evolução do ITSM potencializa o valor entregue aos clientes
Autor Muniz, Antonio / Alencar, Fernando Marana de / Rego, Hermann / Gomes, Islan / Santos, Jaine Garcia Rodrigues / Luz, Janilton / Perlas, Jorge Ahicart / Filho, José Bittencourt / Monteiro, Luiz Epaminondas / Santos, Luiz Fernando Cavalcanti dos / Novaes, Maria Fernanda Travassos de / Azevedo, Andreia Rodrigues / Lima, Patricia Francezi de / Costa, Raphael da / Chiari, Renê / Marco, Thiago de / Krommendijk, Tiago / Rezende, Caio César Nascimento / Souza, Cibele Soledade de Aguiar / Oliveira, Cíntia Simões de / Castro, Clara Érica Takayama de / Marquesani, Claudia / Fabiciack, Daniel / Dunder, Danielle Silva
Verlag Brasport
Sprache Portugiesisch
Mediaform Adobe Digital Editions
Erscheinungsjahr 2023
Seiten 216 S.
Artikelnummer 46762116
ISBN 978-85-7452-979-0
Auflage 23001 A. 1. Auflage
Plattform EPUB
Kopierschutz DRM Adobe
CHF 7.50
Zusammenfassung

eBook Jornada ESM: entenda como a evolução do ITSM potencializa o valor entregue aos clientes

Descubra a essência do Enterprise Service Management (ESM). Este livro detalha uma jornada através da evolução do ESM, desde as suas raízes na Tecnologia da Informação até sua expansão para áreas de negócios como Recursos Humanos, Manutenção e Finanças.

Navegue pelo histórico, conceitos e benefícios do ESM e explore como ele pode impulsionar a satisfação do colaborador e a eficiência organizacional. Com uma abordagem prática e um olhar atento para as tendências digitais e ágeis, 'Jornada ESM' serve como um guia indispensável para aqueles que buscam transformar seus processos de negócios através do ESM. Leitura obrigatória para líderes, gestores e profissionais que buscam entender e aplicar os princípios do ESM no mundo digital e ágil de hoje.

A Jornada Colaborativa
Era uma vez um professor universitário que sonhava lançar um livro quando finalizou o mestrado em 2006. O sonho começou a ser concretizado em 2017 com o livro "Jornada DevOps", mas alguns obstáculos travaram sua evolução após a escrita de três capítulos.
Em setembro de 2018, durante sua palestra na PUC Minas, surgiu um click: "Será que outras pessoas apaixonadas por DevOps ajudariam com a escrita colaborativa?"
Dezenas de colaboradores aceitaram o convite e o livro foi lançado para 350 pessoas no dia 06 de junho de 2019 no Centro de Convenções SulAmérica, no Rio de Janeiro.
A escalada dos times gerou novas amizades, aprendizados, doação de R$ 502 mil para instituições com o lançamento de 33 livros e sonhamos transformar mais vidas com a inteligência coletiva e o apoio de empresas amigas.

Antonio Muniz
Fundador da Jornada Colaborativa, curador de 30 livros e CEO Advisor 10X.

Renê Chiari e Thiago de Marco
Líderes do time organizador do livro, curadoria e revisão técnica.

COAUTORES
Andreia Rodrigues Azevedo
Antonio Muniz
Caio César Nascimento Rezende
Cibele Soledade de Aguiar Souza
Cíntia Simões de Oliveira
Clara Érica Takayama de Castro
Claudia Marquesani
Daniel Fabiciack
Danielle Silva Dunder
Fernando Marana de Alencar
Hermann Rego
Islan Gomes
Jaine Garcia Rodrigues Santos
Janilton Luz
Jorge Ahicart Perlas
José Bittencourt Filho
Luiz Epaminondas Monteiro
Luiz Fernando Cavalcanti dos Santos
Maria Fernanda Travassos de Novaes
Patricia Francezi de Lima
Raphael da Costa
Renê Chiari
Thiago de Marco
Tiago Krommendijk

Antonio Muniz: Como Conselheiro e CEO da Advisor10X, ajuda empresas a multiplicar resultados aplicando práticas ágeis, DevOps e SRE. Colaborou com mais de 30 mil pessoas e mais de 100 times em consultorias, mentorias, cursos de MBA, bootcamps, videoaulas, workshops e palestras em empresas líderes de mercado, como SulAmérica, Petrobras, Vivo, Itaú, Oi, Furnas, Eletrobras, Energisa, Via Varejo, DHL, Accenture, Icatu, Banco do Brasil, Banco Safra, Banco PAN, Citibank, Ernst & Young, Finep, Sebrae, UOL, Pagseguro, Makro, Totvs, Jucesp, Ambev Tech, Dafiti, Meta, Banco Carrefour etc. Como fundador e headhunter da Jornada Colaborativa, mobilizou milhares de autores e formou novas lideranças para escrever mais de 30 livros sobre tecnologia, desenvolvimento de software, agilidade, inovação e liderança. Como iniciativa voluntária, doamos mais de R$ 502 mil para instituições com o apoio de empresas amigas. Sua formação tem uma base multidisciplinar em negócios, tecnologia e liderança, com mestrado em administração no Ibmec, MBA em telecomunicações na FGV, graduação em tecnologia na Unigranrio e certificações em agilidade, Lean, tecnologia, projetos, processos e serviços.

Andreia Rodrigues Azevedo
Caio César Nascimento Rezende
Cibele Soledade de Aguiar Souza
Cíntia Simões de Oliveira
Clara Érica Takayama de Castro
Claudia Marquesani
Daniel Fabiciack
Danielle Silva Dunder
Fernando Marana de Alencar
Hermann Rego
Islan Gomes
Jaine Garcia Rodrigues Santos
Janilton Luz
Jorge Ahicart Perlas
José Bittencourt Filho
Luiz Epaminondas Monteiro
Luiz Fernando Cavalcanti dos Santos
Maria Fernanda Travassos de Novaes
Patricia Francezi de Lima
Raphael da Costa
Renê Chiari
Thiago de Marco
Tiago Krommendijk