Ksi¿¿ka przedstawia us¿ugi ¿wiadczone przez banki i omawia przepisy dotycz¿ce obs¿ugi klienta. Przedstawia równie¿ opinie klientów na temat ich zadowolenia z ró¿nych us¿ug ¿wiadczonych przez banki. Omówiono w niej równie¿ problemy klientów zwi¿zane z ró¿nymi us¿ugami oraz sugestie dotycz¿ce poprawy jaköci us¿ug. Ksi¿¿ka pöwi¿cona studium przypadku zadowolenia klientów w bankach spó¿dzielczych w Indiach stanowi ¿ród¿o informacji dla bankierów, specjalistów ds. CRM, naukowców i badaczy.