Este libro presenta los servicios prestados por los bancos y analiza la normativa relativa a la atención al cliente. También recoge la opinión de los clientes sobre su satisfacción con los distintos servicios prestados por los bancos. Además, se analizan los problemas de los clientes en relación con los distintos servicios y se ofrecen sugerencias para mejorar dichos servicios. Este libro, que presenta un estudio de caso sobre la satisfacción de los clientes en los bancos cooperativos de la India, es un recurso útil para banqueros, profesionales de CRM, académicos e investigadores.