Cet ouvrage présente les services fournis par les banques et examine la réglementation relative au service à la clientèle. Il expose également l'opinion des clients sur leur satisfaction à l'égard des différents services fournis par les banques. Les problèmes rencontrés par les clients dans le cadre de ces différents services et les suggestions visant à améliorer ces derniers sont également abordés dans cet ouvrage. Cet ouvrage, qui présente une étude de cas sur la satisfaction des clients dans les banques coopératives en Inde, constitue une ressource précieuse pour les banquiers, les professionnels de la gestion de la relation client, les universitaires et les chercheurs.