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Kaizen para prestadores de serviços: o método dos 5 passos para a melhoria contínua
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Höchsmann, Frank
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Kaizen für Dienstleister: Die 5-Schritte-Methode zur kontinuierlichen Verbesserung
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Höchsmann, Frank
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Qualidade de serviço do ponto de vista do hóspede do hotel e restaurante
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Höchsmann, Frank
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Gestion de l'hygiène en cuisine et au service
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Höchsmann, Frank
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